Come si collega LogPulse a TOPdesk?

Tramite l'API REST di TOPdesk con un account operatore e una password applicativa (basic auth). Un template di pipeline gestito interroga l'API secondo una pianificazione; non c'è alcun agente da installare né nulla da ospitare in proprio.

Con quale frequenza si sincronizzano i dati?

I ticket (incidenti o modifiche degli operatori) si sincronizzano ogni 10 minuti, il CMDB ogni 30 minuti. Le sincronizzazioni sono incrementali: LogPulse tiene traccia dell'ultima data di modifica e recupera solo ciò che è cambiato da allora.

Quanto costa l'integrazione con TOPdesk?

Niente in più. I template di pipeline gestiti fanno parte di ogni piano LogPulse, e il prezzo è un importo mensile flat, quindi gli eventi ITSM non creano sorprese per GB.

La connessione è sicura?

Il template necessita solo di un account operatore con accesso in lettura; la password applicativa viene archiviata cifrata come segreto e non compare mai nei log. Tutto il traffico è HTTPS e tutta l'elaborazione avviene nell'UE.

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Incidenti, modifiche e asset del CMDB confluiscono automaticamente in LogPulse, ricercabili accanto ai tuoi log di infrastruttura e pronti per dashboard SLA, KPI di service health e rilevamenti di sicurezza.

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Cosa ti offre l'integrazione con TOPdesk

Un template gestito fa il lavoro: nessun agente da installare, nessuno script da mantenere. Configura una volta e i tuoi dati ITSM restano sincronizzati.

Incidenti e modifiche, in continuo

Gli incidenti nuovi e aggiornati o le modifiche degli operatori vengono estratti ogni 10 minuti tramite l'API REST di TOPdesk, in modo incrementale, così nulla viene recuperato due volte.

Il tuo CMDB come inventario ricercabile

Il catalogo Asset Management si sincronizza ogni 30 minuti. Ogni configuration item diventa un evento ricercabile per dashboard e correlazione.

Ticket accanto ai tuoi log

Correla un picco di errori con gli incidenti aperti nella stessa finestra, in un'unica query LPQL invece di due schede del browser.

Service health dai dati ITSM

Crea KPI sui dati dei ticket: tempi di risoluzione, tassi di riapertura, volume di incidenti per categoria, e monitorali insieme alla salute tecnica dei tuoi servizi.

Rilevamenti sui pattern ITSM

Attiva avvisi su ciò che rivelano i ticket: un picco di incidenti su un asset, modifiche fuori dalla finestra di modifica o pattern di ticket che corrispondono a incidenti in corso.

Ospitato nell'UE, come TOPdesk stesso

TOPdesk è un prodotto olandese; LogPulse mantiene i dati olandesi anche. Tutto viene elaborato e archiviato nell'UE (GCP Amsterdam), GDPR per impostazione predefinita.

Collegato in tre passaggi

1
Crea una password applicativa in TOPdesk
In TOPdesk, vai su Le mie impostazioni e crea una password applicativa per un account operatore con accesso in lettura. Nessun plugin, nessun middleware.
2
Compila la procedura guidata del template
Scegli il template TOPdesk Tickets o TOPdesk CMDB in LogPulse, inserisci l'host di TOPdesk e il login dell'operatore, e scegli incidenti o modifiche degli operatori.
3
I dati fluiscono, le dashboard seguono
I ticket si sincronizzano ogni 10 minuti, gli asset ogni 30. Da lì è il normale LogPulse: cerca con LPQL, crea dashboard e KPI, attiva rilevamenti.

Cosa arriva in LogPulse

Campi strutturati, pronti per essere interrogati; il record grezzo viene conservato accanto.

Numero e stato del ticket
Richiedente e operatore
Categoria e sottocategoria
Priorità
Breve descrizione
Timestamp di creazione e modifica
CMDB: ogni configuration item come evento ricercabile
Il record grezzo completo per tutto ciò che non è mappato

FAQ sull'integrazione con TOPdesk

Come si collega LogPulse a TOPdesk?: Tramite l'API REST di TOPdesk con un account operatore e una password applicativa (basic auth). Un template di pipeline gestito interroga l'API secondo una pianificazione; non c'è alcun agente da installare né nulla da ospitare in proprio.
Con quale frequenza si sincronizzano i dati?: I ticket (incidenti o modifiche degli operatori) si sincronizzano ogni 10 minuti, il CMDB ogni 30 minuti. Le sincronizzazioni sono incrementali: LogPulse tiene traccia dell'ultima data di modifica e recupera solo ciò che è cambiato da allora.
Quanto costa l'integrazione con TOPdesk?: Niente in più. I template di pipeline gestiti fanno parte di ogni piano LogPulse, e il prezzo è un importo mensile flat, quindi gli eventi ITSM non creano sorprese per GB.
La connessione è sicura?: Il template necessita solo di un account operatore con accesso in lettura; la password applicativa viene archiviata cifrata come segreto e non compare mai nei log. Tutto il traffico è HTTPS e tutta l'elaborazione avviene nell'UE.

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Ospitato nell'UE · Nessun agente richiesto · Prezzi flat

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